замовлення було Укрпоштою, накладеним платежом. з якого переляку продавець захотів повну сплату на перед - не зрозуміло. тоді чітко в умовах треба прописати що 100% передплата, питань би не було...
а так просто скасував замовлення, і проблема вирішена